28. (독서메모) 데일카네키 인간관계론

1장
비난은 쓸데없는짓이다. 인간을 방어적입장에 서게하고 자신을 정당화시키고 자존심에 상처를 입히고 원한을 불러일으킨다
비난은 집비둘기다 언제나 자기집으로 돌아온다
사람들을 비난하기보다 그들을 이해하려고 노력하자
찰스슈왑은 사람들을 움직이는 자신의 능력때문에 많은 급여를 받았다
결점을 들추어내는 대신 아낌없는 격려와 진심어린 칭찬
매일의 생활속에서 조금이라도 우호적인 감사의 자취를 남기자
다른사람을 움직일 수 있는 유일한방법은 그들이 원하는 것에 이야기하고, 어떻게하면 얻을 수 있는지 보여주는 것이다

2장
저는 불평이나 애로사항을 들고 찾아오는 사람들에게 아주 명랑한 태도로 대합니다. 그들의 말을 미소지으며 들어주다보면 문제 해결도 훨씬 쉬워지는 것을 느꼈습니다. 미소는 날마다 돈을 더 많이 벌 수 있도록 해줍니다.

이 세상의 모든사람은 행복을 추구한다. 그런데 이 행복을 구하는 아주 확실한 방법이.한가지 있다. 그것은 당신의 생각을 조절하는 것이다. 행복은 외부조건에 달린것이 아니라 자신의 마음가짐에 달려있기때문이다.

만일 사람들이 당신을 피해 다니게하고, 등 뒤에서 당신을 비웃고 경멸하게 만들 방법을 알고싶다면 여기에 그 처방이 있다. 누구의 말이든 절대로 오래 듣지말고, 좋은생각이떠오르면 중단시키고 자기말을 하면된다.

당신이 이야기하고있는 사람은 목에 돋은 종기가 아프리카의 지진보다 그에게는 더욱 심각한 것임을 명심하자.

상대방의 마음을 확실하게 사로잡는 방법은 당신이 그들의 중요성을 알고 있다는 것을 은연중에 그들에게 알려주고 성실하게 그들의 중요성을 인정하는 것이다. 내가만나는 모든사람은 어떤점에서는 나보다 앞서있다.

사람들에게 그들 자신에 관한 이야기를 하라. 그러면 그들은 몇시간이고 귀를 기울일 것이다.


3장
논쟁에서 최선의결과를 얻을 수 있는 방법은 논쟁을 피하는 것이다. 상대의 견해가 틀렸다고해도 존중해주고, 내가 잘못했으면 변호하지말고 겸허히 인정하자
협력을 이끌어내려면, 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게하고, 상대방의 생각이나 욕구에 공감하자.

4장
리더가 되는 9가지
- 상대방의 체면을 세워주어라
- 상대방의 잘못을 간접적으로 알려주어라
내잘못을 먼저 인정하라
비난 대신 구체적인 칭찬을 하라